Política de reembolso

Tenemos una política de devolución de 30 días, es decir, dispones de 30 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.

El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección ventaonline@tikkifoods.cl. Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: [INSERTAR DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN]

Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.

Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección ventaonline@tikkifoods.cl.


Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.


Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.

Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.


Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.


Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También tendrás que tener el recibo o comprobante de compra.


Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección ventaonline@tikkifoods.cl

1. Garantía Legal y de Fábrica (6 Meses)

De acuerdo con la legislación vigente en Chile, cuentas con una garantía de 6 meses desde la recepción del producto. Esta garantía aplica única y exclusivamente en los siguientes casos de fallas de origen o fábrica:

  • Presencia de agentes externos extraños dentro del producto sellado.

  • Productos que lleguen abiertos, rotos o con el sello de seguridad adulterado.

  • Defectos visibles en el empaque que comprometan la inocuidad del alimento antes de su apertura.

⚠️ Exclusiones de la Garantía: Esta garantía no cubre el deterioro del producto por mal uso, negligencia o almacenamiento inadecuado por parte del cliente. Al ser productos alimenticios naturales sin preservantes artificiales, la garantía quedará sin efecto si el producto:

  • Ha sido expuesto directamente al sol, fuentes de calor o humedad extrema.

  • Haya vencido debido a un almacenamiento prolongado post-entrega.

  • Presente defectos derivados de una manipulación incorrecta una vez abierto.

2. Errores en el Envío o Productos Dañados en el Transporte

Si por error te enviamos un producto equivocado, o si este llega en mal estado debido al transporte, Tikkifoods se hará 100% responsable.

  • Sin costo adicional: Gestionaremos el cambio o reenvío del producto correcto de forma prioritaria y asumiremos la totalidad de los costos de envío.

  • Plazo de reporte: Para hacer efectiva esta solución, debes notificarnos dentro de las primeras 48 horas desde que recibiste el pedido, adjuntando fotografías del estado del paquete y del producto a nuestro canal de soporte oficial.

3. Compras con Tarjetas de Terceros y Prevención de Fraude

En Tikkifoods.cl nos tomamos muy en serio la seguridad cibernética.

  • Utilizamos pasarelas de pago seguras y certificadas en Shopify.

  • Responsabilidad por transacciones: No nos hacemos responsables por compras realizadas online utilizando tarjetas de crédito o débito de terceros sin autorización (fraude electrónico).

  • En caso de clonación, robo de datos o uso no autorizado de tus medios de pago, el titular de la tarjeta deberá resolver el inconveniente directamente con su institución bancaria. Tikkifoods colaborará con las autoridades competentes entregando la información del pedido si existe una orden legal de por medio.

4. ¿Cómo Solicitar un Cambio o Reembolso?

Para iniciar un proceso de revisión, sigue estos pasos:

  1. Escribe a nuestro correo de contacto: contacto@tikkifoods.cl o vía WhatsApp al +56938696115

  2. Indica tu Número de Pedido (ej: #1234) y el nombre completo de quien realizó la compra.

  3. Describe la situación y adjunta fotos o videos claros del producto y su lote (si aplica).

Nuestro equipo evaluará el caso en un plazo máximo de 3 a 5 días hábiles. De ser aprobado el reembolso, este se realizará a través del mismo medio de pago utilizado en la compra o mediante transferencia bancaria, dependiendo de los tiempos de procesamiento de la pasarela de pago (los cuales pueden variar entre 2 y 10 días hábiles según el banco).

5. Consideraciones sobre Alimentos (Derecho de Retracto)

💡 Nota Importante sobre la Ley del Consumidor: Al tratarse de productos alimenticios y perecederos, e independientes de las garantías por fallas de fábrica descritas en el punto 1, Tikkifoods no se adhiere al derecho de retracto por insatisfacción subjetiva (es decir, no se realizan devoluciones ni cambios si el producto simplemente no fue del agrado del cliente o si se arrepintió de la compra una vez despachado en perfectas condiciones).

6. Condiciones Especiales para Eventos Cyber, Ofertas y Remates (Vencimiento Corto)

Durante eventos de alta demanda (como CyberDay, CyberMonday, Black Friday) o ventas de liquidación/remate de stock, se aplicarán las siguientes condiciones especiales:

  • Venta de Productos con Vencimiento Próximo o "Segunda Selección": En caso de liquidaciones masivas donde un producto se venda con un descuento agresivo debido a que está pronto a vencer, dicha condición será informada de forma expresa, destacada y clara en la descripción del producto antes de realizar el pago.

  • Exclusión de Garantía por Vencimiento: De acuerdo con el Artículo 14 de la Ley N° 19.496, si compras un producto bajo la advertencia expresa de "Vencimiento Corto" o "Liquidación por Próxima Caducidad", no aplicará la garantía legal por motivos de vencimiento del producto una vez cumplida la fecha informada. El cliente asume el compromiso de consumir el producto dentro del plazo estipulado en la oferta.

  • ¿Qué sí sigue cubierto? Aunque el producto esté en oferta o remate, se seguirá respetando la garantía por fallas de fábrica no relacionadas con el vencimiento (por ejemplo: si el producto viene abierto, roto por el transporte o contiene un agente externo dentro del envase sellado).